TÉRMINOS Y CONDICIONES
Clínica Nuevo Amanecer SpA
Reserva de horas, atención médica, telemedicina y uso de servicios.
1. Aceptación de los Términos
Al reservar una consulta, realizar un pago, utilizar el sitio web o acceder a cualquiera de los servicios de Clínica Nuevo Amanecer SpA, el paciente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones.
Si el usuario no acepta estas condiciones, deberá abstenerse de utilizar nuestros servicios.
2. Identificación de la Empresa
- Razón Social: Clínica Nuevo Amanecer SpA
- Domicilio: Nueva York 53, Santiago Centro, Región Metropolitana, Chile.
- Sitio web: https://clinicanuevoamanecer.cl
- Correo electrónico: contacto@clinicanuevoamanecer.cl
- Teléfono: +56 2 3289 7789
- WhatsApp: +56 9 3951 4985
3. Servicios Prestados
Clínica Nuevo Amanecer presta servicios relacionados con salud mental, atención médica y telemedicina, incluyendo, entre otros:
- Psiquiatría adulto presencial y online.
- Psiquiatría infanto juvenil.
- Psicología adulto presencial y online.
- Psicología infanto juvenil.
- Neurología.
- Evaluaciones psicológicas.
- Test psicológicos clínicos.
- Informes clínicos y certificados cuando correspondan.
- Orientación y educación en salud mental.
La disponibilidad de profesionales, horarios, servicios y modalidades de atención podrá variar sin previo aviso.
4. Reserva de Horas
Las reservas podrán realizarse mediante el sitio web, plataformas de agenda, WhatsApp, correo electrónico u otros canales autorizados por Clínica Nuevo Amanecer.
La reserva quedará confirmada únicamente cuando exista disponibilidad efectiva y, en caso de requerirse pago anticipado, cuando éste haya sido validado correctamente.
5. Pagos
Clínica Nuevo Amanecer podrá solicitar el pago total o parcial de una consulta como condición para confirmar la reserva.
Los pagos podrán realizarse mediante transferencia bancaria, Webpay, plataformas de pago online u otros medios autorizados.
La clínica podrá solicitar comprobante de pago para validar la atención.
Los valores de consultas, evaluaciones o prestaciones podrán modificarse sin previo aviso, sin afectar reservas previamente confirmadas y pagadas.
6. Cancelaciones, Reprogramaciones e Inasistencias
Las cancelaciones o reprogramaciones deberán solicitarse con al menos 24 horas de anticipación a la hora agendada.
Las solicitudes efectuadas con menos de 24 horas de anticipación podrán no dar derecho a devolución del dinero pagado.
En caso de inasistencia del paciente, la atención podrá considerarse utilizada para efectos administrativos y económicos.
Para más información revise nuestra Política de Cancelaciones, Reprogramaciones y Devoluciones.
7. Telemedicina
Las atenciones online se realizan mediante plataformas tecnológicas externas o canales autorizados por la clínica.
El paciente será responsable de contar con conexión estable a internet, dispositivo compatible, cámara, micrófono y un espacio privado para la atención.
Clínica Nuevo Amanecer no será responsable por interrupciones atribuibles a problemas de conexión, fallas de internet, cortes de energía o errores técnicos del dispositivo del paciente.
Las condiciones completas se encuentran en el Consentimiento Informado para Telemedicina.
8. Licencias Médicas
La emisión de licencias médicas dependerá exclusivamente del criterio clínico del profesional tratante y del cumplimiento de la normativa vigente.
El pago de una consulta no garantiza la emisión, extensión o renovación de una licencia médica.
9. Recetas Médicas
Las recetas médicas, recetas retenidas o recetas electrónicas serán emitidas únicamente cuando el profesional tratante lo considere clínicamente procedente.
La clínica no garantiza la prescripción de medicamentos específicos solicitados por el paciente.
El uso de medicamentos debe realizarse siempre bajo indicación profesional.
10. Certificados, Informes y Documentos Clínicos
La emisión de certificados médicos, informes clínicos, informes psicológicos u otros documentos dependerá del criterio profesional y de los antecedentes disponibles.
Estos documentos podrán requerir tiempo adicional de elaboración y eventualmente tener un valor diferenciado.
La clínica podrá rechazar solicitudes de documentos cuando no exista fundamento clínico suficiente o cuando la solicitud no se ajuste a la normativa aplicable.
11. Ausencia o Reprogramación por Parte del Profesional
En caso de enfermedad, licencia médica, emergencia, contingencia técnica, fuerza mayor o imposibilidad justificada del profesional tratante, Clínica Nuevo Amanecer podrá:
- Reagendar la consulta.
- Asignar otro profesional disponible.
- Ofrecer una nueva fecha de atención.
- Realizar devolución del pago cuando corresponda.
La clínica no será responsable por gastos indirectos, lucro cesante, traslados u otros perjuicios derivados de la reprogramación de una consulta.
12. Obligaciones del Paciente
- Entregar información veraz, completa y actualizada.
- Informar antecedentes médicos relevantes.
- Asistir puntualmente a la consulta.
- Revisar correos, mensajes y notificaciones enviados por la clínica.
- Mantener una conducta respetuosa con profesionales y funcionarios.
- No grabar la atención sin autorización expresa.
- No utilizar indebidamente recetas, licencias, certificados o documentos clínicos.
La entrega de información falsa o incompleta podrá afectar la calidad de la atención y liberar a la clínica de responsabilidades derivadas de dicha omisión.
13. Conductas Prohibidas
Clínica Nuevo Amanecer podrá negar, suspender o poner término a una atención cuando exista:
- Agresión verbal o física.
- Amenazas a funcionarios o profesionales.
- Uso fraudulento de documentos médicos.
- Suplantación de identidad.
- Entrega deliberada de información falsa.
- Conductas discriminatorias o abusivas.
- Grabación o difusión no autorizada de la consulta.
En estos casos, la clínica podrá reservarse el derecho de negar futuras atenciones.
14. Protección de Datos Personales
Clínica Nuevo Amanecer trata datos personales y datos sensibles de salud conforme a la legislación vigente y a su Política de Privacidad y Protección de Datos Personales.
El paciente autoriza el tratamiento de sus datos para fines clínicos, administrativos, de reserva, pago, contacto, continuidad de atención y cumplimiento de obligaciones legales o sanitarias.
15. Comunicaciones Electrónicas
El paciente autoriza a Clínica Nuevo Amanecer a enviar comunicaciones mediante correo electrónico, teléfono, SMS o WhatsApp para fines relacionados con:
- Confirmación de horas.
- Recordatorios de atención.
- Pagos y comprobantes.
- Reprogramaciones.
- Información administrativa.
- Documentación clínica cuando corresponda.
16. Fuerza Mayor
Clínica Nuevo Amanecer no será responsable por incumplimientos o retrasos derivados de eventos de fuerza mayor o caso fortuito, tales como cortes de energía, fallas de internet, emergencias sanitarias, desastres naturales, actos de autoridad, enfermedad del profesional o problemas técnicos de plataformas externas.
En estos casos, la clínica podrá reagendar, modificar o suspender temporalmente la atención.
17. Limitación de Responsabilidad
Clínica Nuevo Amanecer no será responsable por daños derivados de problemas técnicos, errores de terceros, fallas de conectividad, cortes de energía, información incorrecta entregada por el paciente o decisiones adoptadas exclusivamente sobre la base de información publicada en el sitio web.
La responsabilidad de la clínica se limitará a las obligaciones establecidas por la legislación vigente.
18. Documentos Legales Relacionados
19. Modificaciones
Clínica Nuevo Amanecer podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento y sin previo aviso.
Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en el sitio web.
20. Legislación Aplicable y Jurisdicción
Los presentes Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República de Chile.
Cualquier controversia relacionada con el uso del sitio web o los servicios ofrecidos será sometida a los tribunales competentes de Santiago de Chile.
Clínica Nuevo Amanecer SpA
Nueva York 53, Santiago Centro, Región Metropolitana, Chile.
contacto@clinicanuevoamanecer.cl